የኔዘርላንድስ ሕግ ነጋዴዎች በሸማቾች ላይ ኢ-ፍትሃዊ የንግድ ልምዶችን እንዳይጠቀሙ ይከለክላል፣ እና ማንኛውንም የተለየ ቅሬታ ከመገምገምዎ በፊት ለመረዳት በሚያስችል መዋቅር ውስጥ ያደርገዋል። አንድ አሰራር ከሙያዊ ትጋት ጋር የሚቃረን ከሆነ እና የአማካይ ሸማቹን ኢኮኖሚያዊ ባህሪ በቁሳዊ መልኩ የሚያዛባ ከሆነ ኢ-ፍትሃዊ ነው። በዚህ አጠቃላይ ክልከላ ውስጥ ሁለት የተለዩ ምድቦች አሉ - አሳሳች ልምዶች እና ጠበኛ ልምዶች - እና በእነዚህ ውስጥ በሁሉም ሁኔታዎች ኢ-ፍትሃዊ ያልሆኑ ሁለት የልማዶች ጥቁር መዝገብ።

አሳሳች ልምዶች

አንድ ተግባር የተሳሳተ መረጃ ሲይዝ ወይም እውነታዊ ያልሆነ መረጃ እንደ ምርቱ ባህሪ፣ ዋና ዋና ባህሪያቱ፣ ዋጋው ወይም የሚሰላበት መንገድ ወይም የነጋዴውን ማንነት በተመለከተ ተራውን ሸማች በሚያታልል ወይም ሊያታልል በሚችል መንገድ ሲቀርብ የተሳሳተ መረጃ ነው።

አለማካተትም አስፈላጊ ነው። ለሸማቹ በመረጃ ላይ የተመሰረተ ውሳኔ ለማድረግ የሚያስፈልጋቸውን መረጃ አለመስጠት፣ መደበቅ ወይም ግልጽ ባልሆነ ወይም በጊዜው ባለማድረግ ማቅረብ አሳሳች ግድፈት ነው። ሕጉ ለመግዛት በቀረበ ግብዣ ላይ ምን መገለጽ እንዳለበት ይዘረዝራል፣ ይህም አጠቃላይ ዋጋውን እና የክፍያ እና የማድረስ ዝግጅቶችን ያካትታል።

ጠበኛ ልምዶች

አንድ ተግባር ጠበኛ ሲሆን ትንኮሳ፣ ማስገደድ ወይም ተገቢ ያልሆነ ተጽዕኖ የሸማቹን የመምረጥ ነፃነት በእጅጉ የሚጎዳበት ነው። የማያቋርጥ የማይፈለጉ አቀራረቦች፣ የተወሰነ ችግርን በመጠቀም እና ሸማቹ ውል እስኪፈርም ድረስ መውጣት እንደማይችል የሚገልጽ ስሜት መፍጠር ሁሉም እዚህ ላይ ይወድቃሉ።

የስልክ ሽያጭ ተደጋጋሚ ምሳሌ ነው። ያልተጠየቁ ጥሪዎችን በተመለከተ ያሉት ደንቦች ጥብቅ ስለነበሩ፣ ነጋዴ በመርህ ደረጃ አስቀድሞ ፈቃድ የሰጠ ሸማች ብቻ ሊደውል ይችላል፣ እና የተወሰኑ አገልግሎቶች የስልክ ሽያጭ ሸማቹ ከመገደቡ በፊት የጽሑፍ ማረጋገጫ ያስፈልገዋል - ይህም ቻናሉን በመጀመሪያ ደረጃ ውጤታማ ያደረገውን አብዛኛውን ጫና ያስወግዳል።

ጥቁር መዝገብ

ሁለት ዝርዝሮች ሁልጊዜ ኢ-ፍትሃዊ ያልሆኑ፣ ምንም አይነት የሁኔታ ግምገማ የማያስፈልጋቸው ድርጊቶችን ይዘረዝራሉ። እነዚህም በሐሰት የሥነ ምግባር ደንብ ፈራሚ ነኝ ማለት፣ የማታለያ ማስታወቂያ፣ አንድ ምርት የሚገኘው ለተወሰነ ጊዜ ብቻ እንደሆነ በሐሰት መናገር፣ አንድ ምርት ነፃ ሲሆን ካልሆነ ግን ነፃ እንደሆነ መግለጽ እና ሸማቹ ክፍያ እንደሚያስፈልግ ሲናገር ሽልማት እንዳሸነፈ እንዲሰማ ማድረግን ያካትታሉ።

ማን ምን ማረጋገጥ አለበት

ሕጉ ለሸማቾች በጣም የሚስማማው እዚህ ላይ ነው። አንድ ነጋዴ በንግድ አሠራር ውስጥ ተጨባጭ ጥያቄ ካቀረበ፣ የዚያን የይገባኛል ጥያቄ ትክክለኛነት የማረጋገጥ ሸክም በነጋዴው ላይ ይወድቃል። ሸማቹ ማስታወቂያውን ውድቅ ማድረግ የለበትም፤ ነጋዴው ማረጋገጥ አለበት።

ሸማች ምን ማድረግ ይችላል

ኢ-ፍትሃዊ የንግድ አሠራር ሕገ-ወጥ ድርጊት ነው። በዚህ ምክንያት የተጠናቀቀ ውል ሊሻር እና ካሳ ሊጠየቅ ይችላል። ቅሬታዎችን ለሸማቾች እና ገበያዎች ባለሥልጣን ማቅረብም ይቻላል፣ እሱም ተገዢነትን የሚቆጣጠር እና ከፍተኛ ቅጣት እና የትእዛዝ አሰራሮችን ለማስቆም የሚያስችል ነው፤ ሆኖም ግን የግለሰብ ጥያቄዎችን አይፈታም ወይም ገንዘብ አይሰጥዎትም።

ነጋዴዎች ምን ማረጋገጥ አለባቸው

ለአብዛኛዎቹ ተፈጻሚነት ሶስት ነገሮች ተጠያቂ ናቸው፤ በቀረቡበት ጊዜ አጠቃላይ ዋጋ የሌላቸው ዋጋዎች፣ ሊረጋገጡ የማይችሉ እጥረት እና የቅናሽ ጥያቄዎች፣ እና ሸማቹ ጥሪውን ማቆም እንደማይችል እንዲሰማው የሚያደርጉ የሽያጭ ስክሪፕቶች። እያንዳንዱ ከሰዓት በኋላ ሊስተካከል የሚችል እና ለመከላከል ውድ ነው።