የቢሮ አቤቱታዎች አቀራረብ

Law & More የደንበኞቻችንን እርካታ ይመለከታል። ድርጅታችን በአገልግሎትዎ ለመገኘት የተሻሉ ጥረቶችን ይጠቀማል። የሆነ ሆኖ በአገልግሎታችን በተወሰነ ደረጃ ላይ አለመርካትዎ ሊከሰት ይችላል ፡፡ በእንደዚህ ዓይነት ሁኔታ ውስጥ ሊወስዱት ከሚችሉት እርምጃ በታች ያገኛሉ ፡፡

ስለ አንድ የምደባ ስምምነት መፈጠር እና መተግበር ፣ የአገልግሎታችን ጥራት ወይም የክፍያ መጠየቂያችን መጠን ላይ ቅር የማይሰኙ ከሆነ ተቃውሞዎ በመጀመሪያ ለራስዎ ጠበቃ እንዲያቀርቡ ይጠየቃሉ። እንዲሁም የእኛን ጽህፈት ቤት ሚስተር ቲጉኤል ሜይቪን ማግኘት ይችላሉ ፡፡ በቢሮችን አቤቱታ ሂደት ውስጥ በተገለጸው መሠረት አቤቱታችን አቤቱታውን ያስተናግዳል ፡፡

በተቻለ ፍጥነት ለተነሳው ችግር መፍትሄ ካንተ ጋር በመሆን ምክክር እናገኛለን ፡፡ እኛ እንደዚህ ዓይነቱን መፍትሄ በጽሑፍ ሁልጊዜ እናረጋግጣለን ፡፡ ለቅሬታዎ ምላሽ በመስጠት በ 4 ሳምንቶች ውስጥ ምላሽ እንሰጥዎታለን ፡፡ ከዚህ ቃል ለመሻር ከፈለግን ከጊዜ በኋላ እናሳውቅዎታለን እናም የመጥቀሱን ምክንያት እና እርስዎ ከእኛ ምላሽ ሊጠብቁ የሚችሉበትን ቃል እንጠቅሳለን ፡፡

አንቀጽ 1 ትርጓሜዎች

በዚህ ቅሬታ ሂደት ከዚህ በታች የተዘረዘሩት ውሎች የሚከተለው ትርጉም ይኖራቸዋል-

ቅሬታደንበኛ በባለሙያ አገልግሎት የሚደረግ ተሳትፎ ማጠናቀቂያ ወይም መፈጸምን በሚመለከት በደንበኛው ቪዛ ወይም በደንበኛው እርካታ ወይም በጽሑፍ የሰፈረ ማንኛውም እርካታ መግለጫ (ከልክ በላይ ካምሞል ቫን opdracht) የኔዘርላንድ የሕግ ባለሙያ በአቃቤ ህግ ሥራ ላይ በአንቀጽ 4 አንቀጽ ትርጉም ውስጥ ሳያካትት የቀረበው የእነዚህ አገልግሎቶች ጥራት ወይም ለእነዚህ አገልግሎቶች የክፍያ መጠየቂያ መጠን ፣አድቮቫተንት);

ቅሬታ አቅራቢ ፡፡: - ደንበኛው ወይም ተወካዩ ቅሬታ ማቅረብ ፣

አቤቱታ መኮንን: አቤቱታውን ለማስተናገድ የተከሰሰው ጠበቃ ፣ መጀመሪያ Mr TGLM Meevis።

አንቀጽ 2 የትግበራ ወሰን

2.1 ይህ የቅሬታ ማቅረቢያ አሰራር በሠጠው የባለሙያ አገልግሎት እያንዳንዱን ተሳትፎ ይመለከታል Law & More ቢ.ቪ ለደንበኞቹ ፡፡

2.2 የእያንዳንዱ ጠበቃ ኃላፊነት ነው Law & More BV ከዚህ አቤቱታዎች ጋር በሚስማማ መልኩ ሁሉንም ቅሬታዎች ለማስተናገድ ፡፡

አንቀጽ 3 ዓላማዎች

የዚህ ቅሬታዎች አሰራር ዓላማ-

  • የደንበኛው ቅሬታዎች በመፍትሔ አቅጣጫ-ተኮር በሆነ እና በተገቢው ጊዜ ሊፈታ የሚችልበትን አሰራር ለማስቀመጥ ፣
  • የደንበኛው ቅሬታ (ሎች) መንስኤ (ቶች) የሚመሰረትበትን ቅደም ተከተል ለማስቀመጥ ፣
  • ቅሬታዎችን በተገቢው መንገድ በመቆጣጠር ያሉትን የደንበኞች ግንኙነቶች ጠብቆ ማቆየት እና ማሻሻል ፣
  • በደንበኛው በተተኮረበት ማንኛውም ቅሬታ ላይ ምላሽ ለመስጠት ፣
  • ቅሬታዎችን በመፍታት እና በመተንተን የአገልግሎቶቹን ጥራት ለማሻሻል ፡፡

አንቀፅ 4 ስለአገልግሎቶች መጀመሩ መረጃ

4.1 ይህ የቅሬታ አሰራር ሂደት ይፋ ተደርጓል ፡፡ ከደንበኛው ጋር በማንኛውም የተሳትፎ ደብዳቤ በደንበኛው ውስጥ የቅሬታ ማቅረቢያ አሠራር እንዳለና ይህ አሰራር ለተሰጡት አገልግሎቶች ተፈጻሚ እንደሚሆን ይነገረዋል ፡፡

4.2 መደበኛ የተሳትፎ ውሎች (ደንቦች እና ሁኔታዎች) በማንኛውም የደንበኛ ተሳትፎ (እንዲሁም ከደንበኛው ጋር በማንኛውም የተሳትፎ ደብዳቤ) የሚመለከተው ገለልተኛ ወገን ወይም አካል በዚህ ቅሬታዎች መሠረት ያልተፈታ ቅሬታ የሚያቀርብበትን አካል ለይቶ ማወቅ ይኖርበታል ፡፡ አስገዳጅ ውሳኔ።

4.3 በዚህ ቅሬታዎች አያያዝ ሂደት ውስጥ ከተያዙ በኋላ ያልተፈቱት የዚህ አቤቱታ ሂደት አንቀጽ 1 ትርጉም ውስጥ አቤቱታዎች ለክርክር ኮሚቴ ተከራካሪነት ሊቀርቡ ይችላሉ (ግሸንሴሉሲሲ አድ Adታቱ).

አንቀጽ 5 የውስጥ አቤቱታዎች አሰራር

5.1 ደንበኛው የተሰጠው መመሪያን በሚመለከት ደንበኛው በቅሬታ ወደ ጽ / ቤቱ ቢቀርብ Law & More BV ፣ አቤቱታው ለቅሬታ መኮንኑ ይተላለፋል።

5.2 የአቤቱታ ሰጭ መኮንኑ ቅሬታዉን ስለ ማቅረባቸው አቤቱታውን ለቀረበለት ሰው ያሳውቃል እናም ቅሬታ አቅራቢውን እና ቅሬታውን ለማብራራት እድል የሰጠውን ሰው ይሰጣል ፡፡

5.3 ቅሬታ የቀረበበት ሰው የአቤቱታውን መኮንን በተመለከተ ጣልቃ አይገባም አልሆነ ጉዳዩ ከሚመለከተው ደንበኛ ጋር በመሆን ጉዳዩን ለመፍታት መሞከር አለበት ፡፡

5.4 የአቤቱታ ሰጭ መኮንኑ ቅሬታውን ከደረሰ በኋላ በአራት ሳምንታት ጊዜ ውስጥ መፍትሄ ይሰጣል ፣ ወይም ለቅሬታ አቅራቢው ፣ በዚህ ጊዜ ውስጥ ስላለ ማንኛውም ማዛባት ምክንያቱን በመግለጽ በአቤቱታው ላይ አስተያየት ሊሰጥበት የሚገባበትን ጊዜ ያመለክታል ፡፡

5.5 የአቤቱታ ሰጭ መኮንኑ ለቀረበው አቤቱታ አቅራቢ እና አቤቱታውን ለቅሬታው አግባብነት ስላለው አስተያየት በጽሑፍ የቀረበ ሲሆን ለብቻው የቀረበው ሀሳብ ቢኖርም አልሆነ ፡፡

5.6 አቤቱታው አጥጋቢ በሆነ መንገድ የተስተናገደ ከሆነ አቤቱታ አቅራቢው ፣ የቅሬታ ሰሚ መኮንን እና ቅሬታ የቀረበበት ሰው በአቤቱታው ውስጥ ያለውን አስተያየት ይፈርማሉ ፡፡

አንቀጽ 6 ምስጢራዊነት እና ቅሬታዎች አያያዝ ነፃ ናቸው

6.1 ቅሬታ አቅራቢው እና አቤቱታው የተደረሰበት ሰው አቤቱታውን አያያዝ በተመለከተ ምስጢራዊነትን መጠበቅ አለባቸው ፡፡

6.2 ቅሬታ አቅራቢው የአቤቱታውን አፈፃፀም በሚመለከት ወጪን በተመለከተ ምንም ዓይነት ካሳ መክፈል የለበትም ፡፡

አንቀጽ 7 ኃላፊነቶች

7.1 የአቤቱታ ሰጭ መኮንኑ ለቅሬታው ወቅታዊ አያያዝ ኃላፊነት አለበት ፡፡

7.2 ቅሬታ የቀረበበት ሰው የአቤቱታውን መኮንን ከቅሬታ አቅራቢው ጋር ስላለው ማንኛውም ግንኙነት እና ሊሳካ ለሚችል ማንኛውም መፍትሄ ማሳወቅ አለበት ፡፡

7.3 ቅሬታ አቅራቢው ስለአቤቱታው አያያዝ ለጉዳዩ ያሳውቃል ፡፡

7.4 ቅሬታ አቅራቢው በቅሬታ ላይ ፋይል መያዙን ያረጋግጣል ፡፡

አንቀጽ 8 የቅሬታ ምዝገባ

8.1 የአቤቱታ ሰጭ መኮንኑ ቅሬታውን ይመዘግባል ፣ ይህም የአቤቱታውን ርዕስ ይለያል ፡፡

8.2 አቤቱታ ወደ ተለያዩ ርዕሰ ጉዳዮች ሊከፈል ይችላል ፡፡

8.3 የአቤቱታ መኮንኑ ማንኛውንም አቤቱታዎች አያያዝ በተመለከተ በየወቅቱ ሪፖርት ያደርጋል እና አዳዲስ ቅሬታዎች እንዳይነሱ ለመከላከል እና የአሠራር ሂደቶችን ለማሻሻል ምክሮችን ያቀርባል ፡፡

8.4 ማንኛውም ሪፖርት እና የውሳኔ ሃሳቦች ቢያንስ በዓመት አንድ ጊዜ ውሳኔ ለመስጠት ተወያይቶ ገቢ ይደረጋል ፡፡