የቢሮ አቤቱታዎች አቀራረብ

Law & More የደንበኞቻችንን እርካታ ይመለከታል። ድርጅታችን በአገልግሎትዎ ለመገኘት የተሻሉ ጥረቶችን ይጠቀማል። የሆነ ሆኖ በአገልግሎታችን በተወሰነ ደረጃ ላይ አለመርካትዎ ሊከሰት ይችላል ፡፡ በእንደዚህ ዓይነት ሁኔታ ውስጥ ሊወስዱት ከሚችሉት እርምጃ በታች ያገኛሉ ፡፡

ስለ አንድ የምደባ ስምምነት መፈጠር እና መተግበር ፣ የአገልግሎታችን ጥራት ወይም የክፍያ መጠየቂያችን መጠን ላይ ቅር የማይሰኙ ከሆነ ተቃውሞዎ በመጀመሪያ ለራስዎ ጠበቃ እንዲያቀርቡ ይጠየቃሉ። እንዲሁም የእኛን ጽህፈት ቤት ሚስተር ቲጉኤል ሜይቪን ማግኘት ይችላሉ ፡፡ በቢሮችን አቤቱታ ሂደት ውስጥ በተገለጸው መሠረት አቤቱታችን አቤቱታውን ያስተናግዳል ፡፡

በተቻለ ፍጥነት ለተነሳው ችግር መፍትሄ ካንተ ጋር በመሆን ምክክር እናገኛለን ፡፡ እኛ እንደዚህ ዓይነቱን መፍትሄ በጽሑፍ ሁልጊዜ እናረጋግጣለን ፡፡ ለቅሬታዎ ምላሽ በመስጠት በ 4 ሳምንቶች ውስጥ ምላሽ እንሰጥዎታለን ፡፡ ከዚህ ቃል ለመሻር ከፈለግን ከጊዜ በኋላ እናሳውቅዎታለን እናም የመጥቀሱን ምክንያት እና እርስዎ ከእኛ ምላሽ ሊጠብቁ የሚችሉበትን ቃል እንጠቅሳለን ፡፡

አንቀጽ 1 ትርጓሜዎች

በዚህ ቅሬታ ሂደት ከዚህ በታች የተዘረዘሩት ውሎች የሚከተለው ትርጉም ይኖራቸዋል-

ቅሬታደንበኛ በባለሙያ አገልግሎት የሚደረግ ተሳትፎ ማጠናቀቂያ ወይም መፈጸምን በሚመለከት በደንበኛው ቪዛ ወይም በደንበኛው እርካታ ወይም በጽሑፍ የሰፈረ ማንኛውም እርካታ መግለጫ (ከልክ በላይ ካምሞል ቫን opdracht), በኔዘርላንድስ አንቀጽ 4 ትርጉም ውስጥ ያለውን ቅሬታ ሳይጨምር የእንደዚህ አይነት አገልግሎቶች ጥራት ወይም ለእንደዚህ አይነት አገልግሎቶች የተከፈለው የክፍያ መጠን ሕግ በጠበቃ ሙያ (አድቮቫተንት);

ቅሬታ አቅራቢ ፡፡: - ደንበኛው ወይም ተወካዩ ቅሬታ ማቅረብ ፣

አቤቱታ መኮንን: አቤቱታውን ለማስተናገድ የተከሰሰው ጠበቃ ፣ መጀመሪያ Mr TGLM Meevis።

አንቀጽ 2 የትግበራ ወሰን

2.1 ይህ የአቤቱታ አሰራር በእያንዳንዱ ለሚደረጉ ሙያዊ አገልግሎቶች ተፈጻሚ ይሆናል። Law & More BV ለደንበኞቹ።

2.2 የእያንዳንዱ የህግ ባለሙያ ሃላፊነት ነው Law & More B.V. ሁሉንም ቅሬታዎች ከዚህ የቅሬታ አሰራር ሂደት ጋር ለማስተናገድ ፡፡

አንቀጽ 3 ዓላማዎች

የዚህ ቅሬታዎች አሰራር ዓላማ-

• የደንበኛው ቅሬታዎች በመፍትሔ አቅጣጫ-ተኮር በሆነ እና በተገቢው ጊዜ ሊፈታ የሚችልበትን አሰራር ለማስቀመጥ ፣
• የደንበኛው ቅሬታ (ሎች) መንስኤ (ቶች) የሚመሰረትበትን ቅደም ተከተል ለማስቀመጥ ፣
• ቅሬታዎችን በተገቢው መንገድ በመቆጣጠር ያሉትን የደንበኞች ግንኙነቶች ጠብቆ ማቆየት እና ማሻሻል ፣
• በደንበኛው በተተኮረበት ማንኛውም ቅሬታ ላይ ምላሽ ለመስጠት ፣
• ቅሬታዎችን በመፍታት እና በመተንተን የአገልግሎቶቹን ጥራት ለማሻሻል ፡፡

አንቀፅ 4 ስለአገልግሎቶች መጀመሩ መረጃ

4.1 ይህ የቅሬታ አሰራር ለህዝብ ይፋ ሆኗል። ከደንበኛ ጋር በማንኛውም የተሳትፎ ደብዳቤ ደንበኛው የአቤቱታ አሰራር እንዳለ ይነገራቸዋል፣ እና ይህ አሰራር በተሰጡት አገልግሎቶች ላይ ተፈጻሚ ይሆናል።

4.2 መደበኛ የተሳትፎ ውሎችደንቦች እና ሁኔታዎች) በማንኛውም የደንበኛ ተሳትፎ (እንዲሁም ከደንበኛው ጋር በማንኛውም የተሳትፎ ደብዳቤ) የሚመለከተው ገለልተኛ ወገን ወይም አካል በዚህ ቅሬታዎች መሠረት ያልተፈታ ቅሬታ የሚያቀርብበትን አካል ለይቶ ማወቅ ይኖርበታል ፡፡ አስገዳጅ ውሳኔ።

4.3 በዚህ የአቤቱታ አሰራር አንቀጽ 1 ትርጉም መሰረት በዚህ የአቤቱታ አሰራር መሰረት ከተስተናገዱ በኋላ ያልተፈቱ ቅሬታዎች ለክርክር ኮሚቴ ተሟጋችነት ሊቀርቡ ይችላሉ።ግሸንሴሉሲሲ አድ Adታቱ).

አንቀጽ 5 የውስጥ አቤቱታዎች አሰራር

5.1 አንድ ደንበኛ ከተሰጡት መመሪያዎች ጋር በተያያዘ ቅሬታ ይዞ ወደ ቢሮው ከቀረበ Law & More BV., ቅሬታው ለቅሬታ ባለስልጣን መተላለፍ አለበት.

5.2 የቅሬታ ሹሙ ቅሬታ የቀረበበትን ሰው ቅሬታውን ስለማስገባቱ ያሳውቃል እና ቅሬታ አቅራቢው እና ቅሬታ የቀረበበት ሰው ቅሬታውን እንዲያብራሩ እድል ይሰጣል.

5.3 ቅሬታ የቀረበበት ሰው የአቤቱታ ባለሥልጣኑ ጣልቃ ቢገባም ባይሆንም ከሚመለከተው ደንበኛ ጋር በመሆን ችግሩን ለመፍታት ይሞክራል።

5.4 የቅሬታ ባለሥልጣኑ ቅሬታውን ከተቀበለ በኋላ በአራት ሳምንታት ውስጥ ቅሬታውን መፍታት አለበት, ወይም የዚህን ቃል ልዩነት ምክንያት በመግለጽ ቅሬታ አቅራቢውን ያሳውቃል, ይህም በአቤቱታው ላይ አስተያየት የሚሰጥበትን ጊዜ ያመለክታል.

5.5 የአቤቱታ ባለሥልጣኑ ቅሬታ አቅራቢው እና ቅሬታው የቀረበለትን ሰው ስለ ቅሬታው ተገቢነት ያለውን አስተያየት በጽሁፍ ያሳውቃል ወይም አይሁን።

5.6 ቅሬታው በአጥጋቢ ሁኔታ ከተስተናገደ ቅሬታ አቅራቢው፣ ቅሬታ አቅራቢው እና ቅሬታው የቀረበበት ሰው በአቤቱታው ትክክለኛነት ላይ አስተያየት ይፈርማሉ።

አንቀጽ 6 ምስጢራዊነት እና ቅሬታዎች አያያዝ ነፃ ናቸው

6.1 የቅሬታ ባለስልጣን እና ቅሬታ የቀረበበት ሰው የአቤቱታ አያያዝን በተመለከተ ምስጢራዊነትን መጠበቅ አለባቸው.

6.2 ቅሬታ አቅራቢው ለቅሬታው አያያዝ ወጪዎችን በተመለከተ ምንም ዓይነት ካሳ ሊከፍል አይገባም.

አንቀጽ 7 ኃላፊነቶች

7.1 የቅሬታ ባለሥልጣኑ ቅሬታውን በወቅቱ የማስተናገድ ኃላፊነት አለበት።

7.2 ቅሬታ የቀረበበት ሰው ከአቤቱታ አቅራቢው ጋር ስለሚኖረው ግንኙነት እና ማንኛውንም አዋጭ መፍትሄ ለቅሬታ ኦፊሰሩ ያሳውቃል።

7.3 ቅሬታ አቅራቢው ስለ ቅሬታው አያያዝ ማሳወቅ አለበት።

7.4 የቅሬታ ባለስልጣኑ በአቤቱታ ላይ ያለ ፋይል መያዙን ማረጋገጥ አለበት።

አንቀጽ 8 የቅሬታ ምዝገባ

8.1 የቅሬታ ባለሥልጣኑ የአቤቱታውን ርዕስ በመለየት ቅሬታውን ይመዘግባል።

8.2 ቅሬታ በተለያዩ ርዕሰ ጉዳዮች ሊከፋፈል ይችላል።

8.3 ቅሬታ አቅራቢው ስለ ቅሬታዎች አያያዝ በየጊዜው ሪፖርት ያደርጋል እና አዳዲስ ቅሬታዎችን ለመከላከል እና ሂደቶችን ለማሻሻል ምክሮችን ይሰጣል።

8.4 ማንኛውም ሪፖርት እና የውሳኔ ሃሳብ ቢያንስ በዓመት አንድ ጊዜ ተወያይቶ ውሳኔ ለመስጠት መቅረብ አለበት።