በሥራ ቦታ ግጭት የማይቀር ነው፣ ነገር ግን አለመግባባት ሲፈጠር ውድ ነው። ያለፈው የጊዜ ገደብ የተግባር ክርክር ሊሆን ይችላል; የውጥረት መቆም ስለ ሂደት፣ ሁኔታ ወይም እሴቶች ሊሆን ይችላል። እና አንዳንድ ሁኔታዎች ወደ ህጋዊ ጥንቃቄ የተሞላበት ክልል ይሻገራሉ። በኔዘርላንድስ ውስጥ ግጭትን በአግባቡ አለመቆጣጠር ከስራ መቅረትን፣ መለወጥን፣ መልካም ስምን መጎዳትን እና በእንክብካቤ እና በእኩል አያያዝ ስር ተጠያቂነትን ሊያስከትል ይችላል። የሰው ሃይል ፕሮፌሽናል፣ የቡድን መሪ ወይም ተቀጣሪ፣ ምን አይነት ግጭት እንደሚገጥምዎት ማወቅ እና ትክክለኛው የሚቀጥለው እርምጃ በፈጣን ዳግም ማስጀመር እና በረጅም ጊዜ መጨመር መካከል ያለውን ልዩነት ይፈጥራል።
ይህ መመሪያ ሊያጋጥሟቸው የሚችሏቸውን ስድስት የተለመዱ የስራ ቦታ ግጭቶችን፣ ግልጽ ትርጓሜዎችን፣ የተለመዱ ቀስቅሴዎችን እና አጭር እና ተጨባጭ ምሳሌዎችን ይከፋፍላል። ለእያንዳንዳቸው፣ ወዲያውኑ ማመልከት የሚችሏቸው ተግባራዊ ማስተካከያዎች፣ እና ከደች አውድ ጋር የተስማሙ አጭር የህግ ምክሮችን ያገኛሉ—ምን እንደሚመዘግቡ፣ የሰው ሰራሽ ወይም የስራ ምክር ቤት መቼ እንደሚሳተፉ፣ ሽምግልና ሲስማማ እና መቼ የህግ ምክር እንደሚፈልጉ። እንደ ፈጣን የምርመራ እና የድርጊት መርሃ ግብር ይጠቀሙ። በተግባራዊ ግጭት እንጀምራለን፣ ከዚያም በሂደት፣ በግንኙነት፣ በሁኔታ/በስልጣን፣ በእሴቶች/በሥነምግባር እና በመጨረሻም በህጋዊ ጉዳዮች ላይ እንደ ትንኮሳ፣ መድልዎ እና የጩኸት መረጃ - ጊዜ እና ተገዢነት በጣም አስፈላጊ በሆኑባቸው ጉዳዮች እንሸጋገራለን።
1. የተግባር ግጭት (እና መቼ እንደሚደውሉ Law & More)
ምንድን ነው
የተግባር ግጭት በራሱ ስለ ስራ አለመግባባት ነው፡ ማን ምን እንደሚሰራ፣ ሃብትን እንዴት እንደሚከፋፈል፣ የትኛውን አሰራር መከተል እንዳለበት፣ ወይም እውነታዎችን እና ፖሊሲዎችን እንዴት እንደሚተረጉም። ምርምር እና ልምምድ ይህ በጣም ከተለመዱት የስራ ቦታ ግጭቶች አንዱ መሆኑን ያሳያል; በደንብ ከተያዘ፣ ጠቃሚ ሃሳቦችን ሊያወጣ ይችላል፣ ነገር ግን ካልተቀናበረ በፍጥነት የጊዜ ገደቦችን እና መተማመንን ያስወግዳል።
የተለመዱ ቀስቅሴዎች
ግራ መጋባት እና መደጋገፍ የተለመደው ብልጭታ ነው። በግፊት፣ በባለቤትነት እና በጊዜ ዙሪያ ያሉ ትናንሽ አሻሚዎች እንኳን ግፊት ሲጨምር እና ማበረታቻዎች ሲጋጩ ሊባባሱ ይችላሉ።
- ግልጽ ያልሆኑ ሚናዎች ወይም RACI፦ በሃላፊነት እና በማፅደቅ ላይ የጋራ እይታ የለም።
- የሚወዳደሩ ቅድሚያዎች/KPIs፡ የተለያዩ ቡድኖች ለተለያዩ ውጤቶች ያመቻቻሉ።
- የሀብት ማነቆዎች፡- የተገደበ በጀት፣ የጭንቅላት ቆጠራ ወይም የመሳሪያ መዳረሻ።
- አሻሚ ሂደቶች; የፖሊሲዎች ወይም SLAዎች የተለያዩ ትርጓሜዎች።
- እርስ በርስ የሚደጋገፉ የጊዜ ገደቦች፡ አንዱ መዘግየት ወደሌላው የጊዜ መስመር ይሸጋገራል።
- ክርክር ውስጥ ያሉ እውነታዎች፡- የሚጋጩ መረጃዎች፣ መለኪያዎች ወይም መስፈርቶች።
ለምሳሌ
ሁለት የምርት መሪዎች ወሳኝ በሆነ የደንበኛ ማሳያ ላይ ማን መከታተል እንዳለበት ይከራከራሉ። እያንዳንዳቸው ያለፉ ቁርጠኝነት እና KPIs ይጠቅሳሉ፣ ነገር ግን ከመሬት በታች ለታይነት ፉክክር አለ። የመርሐግብር ውዝግብ የሚመስለው በእውነቱ በባለቤትነት እና እውቅና ላይ ነው - ስለዚህ ያው ድብድብ መመለሱን ይቀጥላል።
እንዴት እንደሚጠግን
ሰዎችን ከችግሩ በመለየት ስራው እንዲታይ በማድረግ ጀምር። ውጤቱን ይሰይሙ፣ ከዚያ የኢንጂነር ግልፅነት።
- ዒላማውን ይግለጹ፡ በስኬት መመዘኛዎች እና በማይደራደሩ ጉዳዮች ላይ ይስማሙ።
- የካርታ ባለቤትነት፡ ፈጣን RACI ከቀኖች እና ጥገኞች ጋር ይቅረጹ።
- የውሳኔ መብቶችን ማቋቋም; ማነው የሚወስነው፣ ማን ተማከረ፣ መቼ?
- የገጽታ ፍላጎቶች፡- አሽከርካሪዎችን ለመክፈት ንቁ ማዳመጥን ተጠቀም (አቅም፣ ብድር፣ ስጋት)።
- ባለ አንድ ገጽ የሥራ ስምምነት ይጻፉ፡- ሚናዎች፣ መለኪያዎች፣ ቃላቶች እና የማሳደግ መንገድ።
በኔዘርላንድ ውስጥ የህግ ምክሮች
የተግባር ግጭቶችን በአፈጻጸም መስመር እና በሰነድ ስምምነቶች ውስጥ ያስቀምጡ። እርምጃዎች የውል ስምምነቶችን ወይም ደህንነትን የሚነኩ ከሆነ በጥንቃቄ ከፍ ያድርጉ።
- የሰነድ ለውጦች፡- የስብሰባ ማስታወሻዎች፣ የተግባር ምደባዎች እና የግዜ ገደቦች በጽሁፍ።
- የአእምሮ እንክብካቤ ግዴታ; ግጭት ውጥረትን ወይም መቅረትን ካቀጣጠለ የሰው ኃይልን ያሳትፉ እና ሽምግልናን አስቀድመው ያስቡ።
- ወጥነት ያለው ይሁኑ፡ የእኩል ሕክምና ጉዳዮችን ለማስወገድ ሂደቶችን አንድ ወጥ በሆነ መንገድ ይተግብሩ።
- ከማዕቀብ በፊት ምክር ጠይቅ፡- ከመደበኛ ማስጠንቀቂያዎች፣ የአፈጻጸም ዕቅዶች፣ የሚና ለውጦች ወይም የክፍያ ውጤቶች በፊት ጠበቃን ያማክሩ።
- ጥሪ Law & More መቼ: ተደጋጋሚ የተግባር አለመግባባቶች ወደ መደበኛ ተግባር ያመራሉ፣ የአፈጻጸም ግምገማ ይከራከራሉ፣ በአንድ ወገን ለውጥ ይታሰባል፣ ወይም የበቀል ወይም አድልዎ የመፍሰስ አደጋ አለ።
2. የሂደት ግጭት
ምንድን ነው
የሂደት ግጭት በስራው “እንዴት” ላይ አለመግባባት ነው፡ የስራ ሂደቶች፣ የእጅ መውጫዎች፣ መሳሪያዎች፣ የውሳኔ መንገዶች፣ የስብሰባ ክህሎት እና የግንኙነት ደንቦች። ከተግባር ግጭት (ለምን/ለምን) በተቃራኒ የሂደቱ ግጭት በቅንጅት ላይ ያተኩራል። እርስ በርስ በሚደጋገፉ ቡድኖች ውስጥ፣ ግልጽ ያልሆኑ ሂደቶች ብዙ ጊዜ ተደጋጋሚ ግጭቶችን ይፈጥራሉ እና ያመለጡ የግዜ ገደቦች።
የተለመዱ ቀስቅሴዎች
የስራ መንገዶች በተዘዋዋሪ ወይም ባልተመጣጠነ ሁኔታ ሲተገበሩ ትናንሽ ግጭቶች ይዋሃዳሉ። የቡድኑን ኦፕሬቲንግ ሲስተም ግልጽ ማድረግ ብዙውን ጊዜ ሙቀትን ያስወግዳል.
- ምንም የጋራ የስራ ፍሰት/SOPs የለም፡ ለተመሳሳይ ሂደት የተለያዩ የአዕምሮ ሞዴሎች.
- የውሳኔ አሻሚነት፡- ማን እንደሚወስን፣ እንደሚፈርም ወይም እንደሚባባስ ግልጽ አልሆነም።
- የመሳሪያ ውጊያዎች; ተፎካካሪ ስርዓቶች፣ መዳረሻ ወይም የውሂብ ባለቤትነት።
- የእጅ መውጫ ክፍተቶች; ምንም ተቀባይነት መስፈርቶች; "ተከናውኗል" ማለት የተለያዩ ነገሮች ማለት ነው.
- የመርሐግብር ደንቦች፡- የስብሰባ ጭነት፣ የምላሽ ጊዜ እና በጥሪ ላይ የሚጠበቁ ነገሮች።
ለምሳሌ
የደንበኛ ስኬት የ24-ሰዓት ጥገናዎችን ቃል ገብቷል; ኢንጂነሪንግ በሁለት ሳምንት ውስጥ ይሰራል። ትኬቶች ወረፋውን ይዘላሉ፣ ቅድሚያ የሚሰጣቸው ነገሮች ይንከራተታሉ፣ እና ሁለቱም ቡድኖች ሌላውን “ፕሮፌሽናል ባለመሆኑ” ይከሳሉ። ትክክለኛው ጉዳይ ተኳሃኝ ያልሆነ ቅበላ እና ቅድሚያ የመስጠት ሂደቶች ነው።
እንዴት እንደሚጠግን
ግጭቱን ይሰይሙ፣ ከዚያ የስራ ፍሰቱን እንዲታይ ያድርጉ እና አነስተኛ የአደጋ ለውጥን አብረው ይሞክሩ።
- የአሁኑን ፍሰት ካርታ ይስጡ፡ ሚናዎችን እና SLAዎችን ጨምሮ ከመውሰድ እስከ “ተከናውኗል”።
- የስራ ስምምነት ያዘጋጁ፡- ሰርጦች፣ የምላሽ ጊዜዎች፣ የተከናወኑ ትርጓሜዎች።
- የውሳኔ መብቶችን ግልጽ ማድረግ፡- ማን እንደሚያቀርብ፣ ማን እንደሚወስን፣ እና መቼ እንደሚባባስ።
- አብራሪ እና ድገም; ለአንድ ዑደት አዲስ ካዴንስ / መሳሪያን ይሞክሩ; የግምገማ መለኪያዎች.
በኔዘርላንድ ውስጥ የህግ ምክሮች
የሂደቱ ማስተካከያ የሚሰራ ነው፣ ነገር ግን አንዳንድ ለውጦች የስራ ውሎችን እና ደህንነትን ይነካሉ። ተመጣጣኙን በመመዝገብ እና በመፈተሽ ቦታዎን ይጠብቁ።
- ለውጡን ይመዝግቡ፡- የተሻሻሉ SOPsን፣ SLAዎችን እና ኃላፊነቶችን በጽሁፍ ያጋሩ።
- የአእምሮ እንክብካቤ ግዴታ; የሥራ ጫና ወይም ውጥረት ከተነሳ, የሰው ኃይልን ያካትቱ; ሽምግልናን አስቀድመህ አስብበት።
- ወጥነት ያለው ይሁኑ፡ የእኩል ህክምና ስጋቶችን ለማስወገድ አዳዲስ ሂደቶችን በእኩል መጠን ይተግብሩ።
- የማማከር ተግባራትን ያረጋግጡ; ቡድኖችን የሚነኩ መዋቅራዊ ለውጦች የሥራ ምክር ቤት ግብዓት ሊፈልጉ ይችላሉ።
- ከመተግበሩ በፊት ምክር ይጠይቁ፡- “ሂደትን ላለመከተል” ወይም ሰዓቶችን፣ አካባቢን ወይም ዋና ተግባራትን ሲቀይሩ ማስጠንቀቂያ ከመስጠትዎ በፊት የህግ መመሪያ ያግኙ።
3. የግንኙነት ግጭት
ምንድን ነው
የግንኙነት ግጭት ከሥራው ይልቅ በግለሰቦች፣ በግንኙነቶች ዘይቤ ወይም በምርጫዎች ላይ የተመሰረተ ግጭት ነው። ድምጽን፣ ጊዜን ወይም "እንዴት እንደተናገርከው" አስብ። ከተግባር ወይም ከሂደት ግጭት የበለጠ ስሜታዊ ነው እና ችላ ከተባለ የቡድን ሞራል እና ትብብርን ሊመርዝ ይችላል። ቀደም ብሎ ምላሽ ሲሰጥ፣ ብዙ ጊዜ ከሩጫ ጠብ ይልቅ ትንሽ ዳግም ማስጀመር ይሆናል።
የተለመዱ ቀስቅሴዎች
ትንንሽ የተሳሳቱ ንባቦች ቡድኖች በግፊት ወይም በባህሎች እና በሰዓት ዞኖች ውስጥ ሲሰሩ ይዋሃዳሉ። ስርዓተ ጥለቱን መሰየም እንጂ ሰውየውን አይደለም—ሁሉም ሰው ወደ ኋላ እንዲመለስ ይረዳል።
- የግጭት ቅጦች፡ ቀጥታ ከተዘዋዋሪ፣ ፈጣን ፍጥነት ያለው እና አንጸባራቂ።
- የግብረመልስ ደንቦች፡- ያልተጣራ ትችት እና “ውዳሴ ከዚያ በኋላ”
- የግንኙነት ቃና፡- የኢሜል አጭርነት እንደ ጨዋነት ይነበባል; በመሬት ላይ ይቀልዳል.
- የድንበር ልዩነቶች፡- ከሰዓታት በኋላ ፒንግስ፣ ስብሰባ መቆራረጥ፣ ካሜራ-በሚጠበቁ ነገሮች ላይ።
- ታሪክ እና ግምቶች፡- የድሮ ትንንሾች ፣ የተገነዘቡት አድልዎ ፣ ፉክክር።
- የርቀት ግጭት፡ የቃል-ያልሆኑ ምልክቶች ያለ የተሳሳተ ትርጉም።
ለምሳሌ
ግልጽ የሆነ የምርት ባለቤት በቆመበት ጊዜ ፈጣን ምላሽ ይሰጣል። አስተዋይ ተንታኝ ይህንን በህዝባዊ ትችት እና እራሱን በማግለል ፣ ስራን በማቀዝቀዝ እና ውጥረትን ይጨምራል። የሚላኩ ነገሮች ይንሸራተታሉ፣ እያንዳንዳቸው የሌላውን “አመለካከት” ይወቅሳሉ፣ እና ቡድኑ ወደ ጎን መቆም ይጀምራል - የጥንታዊ ግንኙነት።
እንዴት እንደሚጠግን
ሃሳብን ከተፅእኖ የሚለይ እና በፍጥነት ሊሞክሯቸው የሚችሏቸውን አዲስ ደንቦችን የሚያዘጋጅ አጭር፣ የተዋቀረ ዳግም ማስጀመር አላማ ያድርጉ።
- መለያዎችን ሳይሆን ተጽዕኖዎችን ያጋሩ፡ “አስተያየት በተነሳበት ጊዜ እኔ እንደተጋለጥኩ ይሰማኛል” እንጂ “አክባሪ ነህ” አይደለም።
- ለዝርዝሩ ጠይቅ፡- ምን አይነት ባህሪያት ይረዳሉ/ይጎዱ? ሁለት አድርግ እና ሁለት አታድርግ.
- በሰርጦች ይስማሙ፡ ምንድን ነው 1: 1 vs. ቡድን; async vs. live; ምላሽ-ጊዜ ደንቦች.
- የሙከራ መስኮት ያዘጋጁ ለሁለት ስፖንዶች ይለማመዱ; ምን እንደተሻሻለ ይገምግሙ።
- ገለልተኛ ረዳት ተጠቀም፡- እምነት ዝቅተኛ ከሆነ ገንቢ እንዲሆን አስተዳዳሪ ወይም አስታራቂ።
በኔዘርላንድ ውስጥ የህግ ምክሮች
በባህሪ እና ደህንነት ላይ ትኩረት ያድርጉ። አስፈላጊ ሆኖ ሲገኝ እና ሲመዘገብ ብቻ ወደ መደበኛ ደረጃዎች ይሂዱ።
- በገለልተኝነት ሰነድ፡ ቀኖችን ፣ ተጨባጭ ባህሪዎችን ፣ የተስማሙ ደንቦችን ይመዝግቡ - የግለሰባዊ ፍርዶችን ያስወግዱ።
- የአእምሮ እንክብካቤ ግዴታ; ውጥረቱ ጤናን ወይም መቅረትን የሚጎዳ ከሆነ፣ HR ቀድሞውንም ያሳትፉ። ሽምግልናን ግምት ውስጥ ያስገቡ.
- መስመሩን ይመልከቱ፡- የጉልበተኝነት ወይም የትንኮሳ አዝማሚያዎችን ካደረጉ፣ መደበኛውን የአቤቱታ መንገድ ይጠቀሙ።
- ወጥነት ያለው ይሁኑ፡ የእኩል ህክምና ስጋቶችን ለማስወገድ ደረጃዎችን አንድ ወጥ በሆነ መልኩ ይተግብሩ።
- ከማዕቀብ በፊት ምክር ጠይቅ፡- ከጽሑፍ ማስጠንቀቂያዎች፣ ማስተላለፎች ወይም ውል-ነክ እርምጃዎች በፊት የሕግ መመሪያ ያግኙ።
4. የሁኔታ እና የኃይል ግጭት
ምንድን ነው
የሁኔታ እና የሃይል ግጭት የሚፈጠረው ሰዎች በስልጣን ሲወዳደሩ፣ተፅእኖ፣ እውቅና ወይም ውሳኔ ሲያገኙ ነው። ስለ ተግባሩ ያነሰ እና ስለ “ማን ይወስነዋል”፣ “የማን ስራ ይታያል” እና “ክሬዲት ወይም ሃብት የሚያገኘው” የሚለው ነው። ቁጥጥር ካልተደረገበት፣ መተማመንን ያበላሻል፣ መበታተንን ያቀጣጥላል እና ተሰጥኦውን ያባርራል።
የተለመዱ ቀስቅሴዎች
ተዋረድ፣ የውሳኔ መብቶች እና ዕውቅና ሲጨልም፣ ትንሽ ትንንሽ ትንንሽ ነገሮች ፖለቲካዊ ስሜት ይሰማቸዋል። "በየትኛው መስፈርት መሰረት ማን እንደሚወስን" ግልጽ ማድረግ የሙቀት መጠኑን በፍጥነት ያቀዘቅዘዋል.
- ግልጽ ያልሆነ ውሳኔ መብቶች፡- ለአስተዳዳሪዎች፣ መሪዎች ወይም ኮሚቴዎች ግልጽ ያልሆነ ሥልጣን።
- የብድር/የታይነት ውጊያዎች፡- ከቦነስ ወይም ማስተዋወቂያ ጋር የተሳሰረ እውቅና።
- ድርብ ሪፖርት ማድረጊያ መስመሮች፡- በ"ነጥብ" እና "ጠንካራ" አስተዳዳሪዎች መካከል የሚጋጩ ቅድሚያዎች።
- የበር ጥበቃ ግብዓቶች፡- የበጀት፣ የመሳሪያዎች ወይም የባለድርሻ አካላት መዳረሻ መደበኛ ባልሆነ መንገድ ተቆጣጥሯል።
- ተወዳጅነት ያላቸው ግንዛቤዎች፡- ያልተስተካከሉ እድሎች፣ የመለጠጥ ስራ ወይም አስተያየት።
- ርዕስ የዋጋ ግሽበት/የዋጋ ግሽበት፡- ከኃላፊነት ጋር የማይዛመዱ የሥራ መደቦች።
ለምሳሌ
ሁለት ከፍተኛ ስፔሻሊስቶች መደበኛ ባልሆነ መንገድ ተመሳሳይ ጎራ ይመራሉ. አንዱ የባለድርሻ አካላትን ተደራሽነት ይቆጣጠራል፣ ሌላኛው የቁልፍ ውሂብ ባለቤት ነው። ተጽዕኖን ለመከላከል እያንዳንዱ የሌላውን ተነሳሽነት ያግዳል። ፕሮጀክቶቹ ይቆማሉ፣ ጁኒየሮች የተቀላቀሉ መልዕክቶችን ያገኛሉ፣ እና የአስተዳዳሪው “በአንድ ላይ ወስኑ” ማለታቸው ውዝግቡን የበለጠ ያጎላል።
እንዴት እንደሚጠግን
ተለዋዋጭ ሁኔታን በግልፅ ይሰይሙ እና ግምቶችን በግልፅ መዋቅሮች እና በተጨባጭ መስፈርቶች ይተኩ።
- የውሳኔ ማትሪክስ ያትሙ፡- ማን ሃሳብ ያቀርባል፣ ማን ይወስናል፣ ማን ተማከረ፣ ማን ተነግሮለታል።
- ተጨባጭ መስፈርቶችን ያዘጋጁ ማስተዋወቂያዎች፣ ጉርሻዎች እና የመሪነት ሚናዎች ከተመዘገቡ ደረጃዎች ጋር የተሳሰሩ።
- ታይነትን አሽከርክር፡ ትክክለኛ የንግግር ክፍተቶች፣ የደንበኛ መጋለጥ እና የዝግጅት አቀራረብ ባለቤትነት።
- የይግባኝ/የከፍታ መንገድ ይፍጠሩ፡ ጊዜ-ቦክስ፣ በገለልተኛ ግምገማ (ለምሳሌ፣ ደረጃ መዝለል)።
- የአደጋ ሁኔታ መጥፋት አማራጭ መንገዶችን (የባለሙያ ትራክ)፣ የአማካሪ ክሬዲት ወይም የጋራ ኬፒአይዎችን ያቅርቡ።
በኔዘርላንድ ውስጥ የህግ ምክሮች
የኃይል አለመግባባቶች ብዙውን ጊዜ በእኩል አያያዝ እና በውል ስምምነት ይገናኛሉ። ግልጽ፣ ወጥነት ያለው እና በደንብ የተመዘገቡ በመሆን የይገባኛል ጥያቄዎችን መከላከል።
- ተጨባጭ ውሳኔዎችን መመዝገብ፡- የእኩል ህክምና ስጋቶችን ለማስወገድ የምርጫ፣ የማስተዋወቅ እና የሽልማት መስፈርቶች በቋሚነት ይተገበራሉ።
- ውይይቶችን እና ውጤቶችን ይመዝግቡ፡- የግዳጅ ማብራሪያዎችን እና የተስማሙ ድንበሮችን ገለልተኛ ማስታወሻዎችን ይያዙ።
- የአእምሮ እንክብካቤ ግዴታ; ጭንቀትን ወይም መገለልን ቀደም ብለው መፍታት; እምነት ዝቅተኛ ከሆነ ሽምግልና ግምት ውስጥ ያስገቡ.
- የማማከር ተግባራትን ያረጋግጡ; ቡድኖችን የሚነኩ መዋቅራዊ መልሶ ማደራጀት ወይም የግዴታ ፈረቃ የሥራ ምክር ቤት ተሳትፎን ሊጠይቅ ይችላል።
- ከመጥፎ ድርጊቶች በፊት ምክር ይጠይቁ: ከ"ከታዛዥነት" ወይም "ከስልጣን ተግዳሮቶች" ጋር የተያያዘ ከደረጃ ዝቅጠት፣ የባለቤትነት መብትን ከማስወገድ፣ ከክፍያ ለውጦች ወይም ዳግም ምደባ በፊት የህግ መመሪያ ያግኙ።
5. የእሴት እና የስነምግባር ግጭት
ምንድን ነው
የእሴት እና የስነምግባር ግጭት በመርሆች ላይ ግጭት ነው-ማንነት፣ ፍትሃዊነት፣ ዘላቂነት፣ የአደጋ መቻቻል፣ ወይም “ትክክለኛው ነገር” ምንድን ነው? ከተግባር ወይም ከሂደት አለመግባባቶች በተለየ፣ እነዚህ በስሜታዊነት የሚነኩ እና በፈጣን ስምምነት ብዙም የማይፈቱ ናቸው። ስኬት የሚመጣው በጋራ መግባባት እና ግልጽ በሆነ የውሳኔ መስፈርት ነው.
የተለመዱ ቀስቅሴዎች
የእሴቶች ግጭት ብዙውን ጊዜ ወደ ላይ የሚወጣው ዓላማ ግፊትን ሲያሟላ ነው። ግልጽ የሆነ የጥበቃ መንገድ ከሌለ ቡድኖች እርስ በርስ ይነጋገራሉ እና መተማመን ይሸረሸራል.
- የደንበኛ ወይም የፕሮጀክት ምርጫ፡- አወዛጋቢ ከሆነ አጋር ጋር ለመስራት።
- የምርት ስም/የግንኙነት ምርጫዎች፡- አንዳንዶች እንደ አካታች፣ ሌሎች ደግሞ እንደ ማስመሰያ የሚያዩት መልእክት።
- ውሂብ እና ግላዊነት፡ የመከታተያ ስነምግባር፣ AI አጠቃቀም ወይም ሁለተኛ ውሂብ።
- የዘላቂነት ግብይቶች፡- ወጪ ከአካባቢያዊ ወይም ማህበራዊ ተፅእኖ ጋር ሲነጻጸር።
- የፍላጎት ስጦታዎች/ ግጭቶች፡- ተቀባይነት ያለው እና ያልሆነው.
- በሥራ ላይ ፖለቲካዊ ወይም ሃይማኖታዊ መግለጫዎች፡- ወሰኖች እና ወጥነት.
ለምሳሌ
ሽያጭ ከፍተኛ ገቢ ወዳለው ደንበኛ እንዲሳፈር ይገፋል ተቺዎች ብዝበዛ ብለው የሚጠሩት። የ ESG መሪዎች እና በርካታ ሰራተኞች የኩባንያውን የህዝብ ቁርጠኝነት በመጥቀስ ይቃወማሉ። ስብሰባዎች ወደ “ከእድገት እና ንፁህነት” መለያዎች ይሸጋገራሉ፣ እና ሰዎች መፈረድ እንደሚደርስባቸው ስለሚፈሩ ዝምታ ይስፋፋል።
እንዴት እንደሚጠግን
ለውጡን ሳይሆን ግልጽነት ለማግኘት ዓላማ ያድርጉ። በመርህ ላይ ላለው አለመግባባት ቦታን ይፍጠሩ፣ ከዚያ በተከታታይ የሚያመለክቱትን የጋራ መመዘኛዎች ይወስኑ።
- የጋራ መርሆዎችን ስም ይስጡ፡ ሁሉም ሰው የሚቀበለውን ጥቂት እሴቶችን ይግለጹ (ለምሳሌ፣ አድልዎ አልባ፣ ደህንነት)።
- የውሳኔ መስፈርቶችን ይግለጹ; ለአጋር መቀበል፣ የውሂብ አጠቃቀም ወይም መልዕክቶች አጭር ጽሑፍ።
- ከእምነቶች የተለዩ እውነታዎች፡- የተስማሙ እውነታዎችን ይያዙ; እሴቶቹ የሚለያዩበትን ቦታ ልብ ይበሉ።
- ገለልተኛ አስተባባሪ ይጠቀሙ፡- ውይይቱን በአክብሮት ይያዙ; ቦታዎችን በትክክል ማጠቃለል.
- ሰነድ እና ማብራሪያ፡- ውሳኔውን እና ምክንያቱን ይመዝግቡ; የግምገማ ነጥቦችን ዘርዝር።
በኔዘርላንድ ውስጥ የህግ ምክሮች
የእሴቶች አለመግባባቶች እኩል አያያዝን፣ የእንክብካቤ ግዴታን እና የምክክር ስራዎችን ሊነኩ ይችላሉ። ወጥነት ያለው እና ሰነድ በመያዝ ሰዎችን እና ድርጅቱን ጠብቅ።
- መመሪያዎችን ወጥ በሆነ መልኩ ይተግብሩ፡- የእኩል አያያዝ ስጋቶችን ለማስወገድ የስነምግባር ህጎች፣ የፍላጎት ግጭት እና የESG ደረጃዎች ወጥ መሆን አለባቸው።
- የሰነድ ምክንያት፡ የታሰቡ የአማራጮች ማስታወሻዎች እና ተጨባጭ መመዘኛዎች ጥቅም ላይ ይውላሉ።
- የአእምሮ እንክብካቤ ግዴታ; ውጥረቶች ጤናን ወይም ደህንነትን የሚነኩ ከሆኑ የሰው ሃይልን ያሳትፉ እና ሽምግልናን ግምት ውስጥ ያስገቡ።
- በሚፈለግበት ቦታ ያማክሩ፡- የቁሳቁስ ፖሊሲ ለውጦች (ለምሳሌ፣ የስነምግባር ወይም የአጋር ፖሊሲዎች) የስራ ምክር ቤት ምክክርን ሊያስነሳ ይችላል።
- በትክክል ማደግ; ሁኔታው ወደ መድልዎ ወይም ትንኮሳ ከገባ፣ መደበኛውን የቅሬታ መንገድ ይጠቀሙ እና የእርምት እርምጃ ከመወሰዱ በፊት የህግ ምክር ይጠይቁ።
6. ህጋዊ ስሜትን የሚነኩ ግጭቶች (ትንኮሳ፣ መድልዎ፣ የሹክሹክታ)
ምንድን ነው
እነዚህ ባህሪያት ወይም ውሳኔዎች ፖሊሲን ወይም ህግን የሚጥሱ ግጭቶች ናቸው-ያልተፈለገ ድርጊት (ትንኮሳ)፣ በተጠበቀ ምክንያቶች እኩል ያልሆነ አያያዝ (መድልዎ) ወይም የተጠረጠሩ ጥፋቶች (የሃሰት ወሬ)። እንደሌሎች የሥራ ቦታ ግጭት ዓይነቶች፣ እነዚህ መደበኛ፣ደህንነታቸው የተጠበቀ እና በደንብ የተመዘገበ ምላሽ ከበቀል ግልጽ ጥበቃ ያስፈልጋቸዋል።
የተለመዱ ቀስቅሴዎች
ኃይል፣ አድልዎ ወይም ፍርሃት ወደ ስዕሉ ሲገቡ መተማመን በፍጥነት ይወድቃል። ቀደም ብሎ፣ ገለልተኛ አያያዝ ሰዎችን እና ድርጅቱን ይከላከላል።
- የትንኮሳ ምግባር; አፀያፊ ቀልዶች፣ የማይፈለጉ እድገቶች፣ የማግለል ባህሪ።
- እኩል ያልሆነ ህክምና; ክፍያ፣ ማስተዋወቅ ወይም በተጠበቁ ባህሪያት የሚለያዩ እድሎች።
- የበቀል አደጋዎች፡- ከቅሬታ በኋላ ቀዝቃዛ ትከሻ፣ እንደገና መመደብ ወይም ማስፈራራት።
- የፖሊሲ ዕውር ቦታዎች፡- ምንም ግልጽ የቅሬታ መንገድ ወይም ግልጽ ያልሆኑ የምርመራ እርምጃዎች።
- የተመልካች አለመረጋጋት፡ ምስክሮች በደህና እንዴት ሪፖርት ማድረግ እንደሚችሉ አያውቁም።
ለምሳሌ
አንድ ሰራተኛ ስለ ዘዬ እና ዕድሜ የአስተዳዳሪውን ተደጋጋሚ ተገቢ ያልሆኑ አስተያየቶችን ሪፖርት ያደርጋል። ብዙም ሳይቆይ፣ “ውጥረትን ለመቀነስ” ከደንበኛ ስብሰባዎች ይወገዳሉ። ሌሎች ዝም ይላሉ። ወሬዎች ተሰራጭተዋል፣ ቅሬታ አቅራቢው የሕመም እረፍትን ግምት ውስጥ ያስገባል፣ እና ከእያንዳንዱ መደበኛ ያልሆነ መፍትሄ ጋር ህጋዊ ስጋት ይጨምራል።
እንዴት እንደሚጠግን
ለደህንነት፣ ለገለልተኝነት እና ለሂደቱ ቅድሚያ ይስጡ። መደበኛ ባልሆነ መንገድ "ችግርን አይፈቱ"; የመጫወቻ ደብተሩን ያሂዱ.
- ማረጋጋት እና መከላከል; ደረሰኝ እውቅና መስጠት, አስፈላጊ ከሆነ ፓርቲዎችን ይለያሉ, ግንኙነትን ይከላከሉ.
- ገለልተኛ መሪ ይሾሙ; የሰው ኃይል ወይም የውጭ መርማሪ; ወሰን እና የጊዜ መስመርን ይግለጹ.
- ማስረጃን አቆይ፡ ኢሜይሎችን፣ ውይይቶችን፣ የስብሰባ ማስታወሻዎችን አስቀምጥ; አስተማማኝ የመዳረሻ ምዝግብ ማስታወሻዎች.
- ምስጢራዊነት ከግልጽነት ጋር; የማወቅ ፍላጎት ማሻሻያዎችን ማጋራት; የጋግ ትዕዛዞችን ያስወግዱ.
- ጊዜያዊ እርምጃዎች፡- ቅሬታ አቅራቢውን ሳይቀጡ የሪፖርት ማቅረቢያ መስመሮችን ወይም ግዴታዎችን ያስተካክሉ።
- ዑደቱን ዝጋ፡ የመግባቢያ ውጤት (እንደተፈቀደው)፣ የተወሰዱ እርምጃዎች እና የክትትል ፍተሻዎች።
በኔዘርላንድ ውስጥ የህግ ምክሮች
በመደበኛው የቅሬታ መንገድ ያካሂዱ፣ በትክክል ይፃፉ እና ማንኛውንም የበቀል ፍንጭ ያስወግዱ። ቀደም ብለው የሕግ ምክር ያግኙ።
- የጽሁፍ ሂደቶችን ተጠቀም፡- የእርስዎን ቅሬታዎች/አጭበርባሪ ፖሊሲ ደረጃ በደረጃ እና የጊዜ ማህተም እርምጃዎችን ይከተሉ።
- ዘጋቢውን ይጠብቁ፡- ከሪፖርቱ ጋር የተገናኘ በክፍያ፣ ሚና ወይም ተስፋ ላይ ምንም አሉታዊ ለውጦች የሉም።
- የውጭ ድጋፍን አስቡበት፡- የኃይል ክፍተቶች ባሉበት ገለልተኛ መርማሪ ወይም አስታራቂ።
- የአዕምሮ እንክብካቤ እና ግላዊነት ግዴታ; ደህንነትን ጠብቅ; የግል መረጃን በተመጣጣኝ እና ደህንነቱ በተጠበቀ ሁኔታ ማካሄድ።
- በትክክል ማደግ; ክሶች የወንጀል ድርጊትን ወይም የስርዓት አደጋን የሚጠቁሙ ከሆነ፣ እርምጃ ከመውሰድዎ በፊት ቀጣይ እርምጃዎችን ከአማካሪ ጋር ያቅዱ።
ቁልፍ ማውጫዎች
አይነቱን ሲመረምሩ እና ትክክለኛውን እርምጃ ሲመርጡ አብዛኛዎቹ ግጭቶች በፍጥነት ይቀዘቅዛሉ። የተግባር እና የሂደት ጉዳዮች የሚታዩ ውጤቶች፣ ሚናዎች እና የውሳኔ መብቶች ያስፈልጋቸዋል። የግንኙነት ግጭት አጭር ዳግም ማስጀመር እና የባህሪ ደንቦችን ይፈልጋል። የሁኔታ ውጊያዎች ግልጽ መስፈርቶች እና ትዕዛዞች ያስፈልጋቸዋል። የእሴት ግጭቶች ግልጽ መርሆዎች እና ምክንያታዊነት ያስፈልጋቸዋል. ህጋዊ ሚስጥራዊነት ያላቸው ጉዳዮች መደበኛ፣ በሰነድ የተደገፈ አያያዝ ከበቀል ጥበቃ ጋር ያስፈልጋቸዋል።
- ዓይነት ይሰይሙ፡ ከፍተኛውን ምልክት ሳይሆን መንስኤውን ያክሙ።
- ስራ እንዲታይ ያድርጉ፡ ውጤቶች፣ ሚናዎች፣ እጅ መውጣት እና የውሳኔ መብቶች።
- የሙከራ ማስተካከያዎች፡- በጊዜ የተያዙ ሙከራዎች፣ ከዚያ ይገምግሙ እና ይቆልፉ።
- በገለልተኝነት ሰነድ፡ እውነታዎች፣ ስምምነቶች እና ወጥነት ያለው አተገባበር።
- ደህንነትን መጠበቅ; HR ቀድመው ያሳትፉ; ሽምግልናን ግምት ውስጥ ያስገቡ.
- በሚፈለግበት ጊዜ መደበኛ ይሁኑ፡- ትንኮሳ፣ አድልዎ፣ ጩኸት - ምንም አቋራጭ መንገዶች የሉም።
- ከማዕቀብ በፊት የህግ ምክር ይጠይቁ፡- በተለይም ውልን ለሚነኩ እርምጃዎች ወይም መልሶ ማደራጀት።
አለመግባባቶች እየተባባሱ ከሆነ ወይም ውሳኔዎች ህጋዊ አደጋን የሚያስከትሉ ከሆነ፣ ከደች የሥራ ስምሪት ጠበቆች ጋር ይነጋገሩ Law & More ወቅታዊ, ተግባራዊ መመሪያ.