የቢሮ አቤቱታዎች አቀራረብ

Law & More የደንበኞቻችንን እርካታ ይመለከታል። ድርጅታችን በአገልግሎትዎ ለመገኘት የተሻሉ ጥረቶችን ይጠቀማል። የሆነ ሆኖ በአገልግሎታችን በተወሰነ ደረጃ ላይ አለመርካትዎ ሊከሰት ይችላል ፡፡ በእንደዚህ ዓይነት ሁኔታ ውስጥ ሊወስዱት ከሚችሉት እርምጃ በታች ያገኛሉ ፡፡

ስለ አንድ የምደባ ስምምነት መፈጠር እና መተግበር ፣ የአገልግሎታችን ጥራት ወይም የክፍያ መጠየቂያችን መጠን ላይ ቅር የማይሰኙ ከሆነ ተቃውሞዎ በመጀመሪያ ለራስዎ ጠበቃ እንዲያቀርቡ ይጠየቃሉ። እንዲሁም የእኛን ጽህፈት ቤት ሚስተር ቲጉኤል ሜይቪን ማግኘት ይችላሉ ፡፡ በቢሮችን አቤቱታ ሂደት ውስጥ በተገለጸው መሠረት አቤቱታችን አቤቱታውን ያስተናግዳል ፡፡

በተቻለ ፍጥነት ለተነሳው ችግር መፍትሄ ካንተ ጋር በመሆን ምክክር እናገኛለን ፡፡ እኛ እንደዚህ ዓይነቱን መፍትሄ በጽሑፍ ሁልጊዜ እናረጋግጣለን ፡፡ ለቅሬታዎ ምላሽ በመስጠት በ 4 ሳምንቶች ውስጥ ምላሽ እንሰጥዎታለን ፡፡ ከዚህ ቃል ለመሻር ከፈለግን ከጊዜ በኋላ እናሳውቅዎታለን እናም የመጥቀሱን ምክንያት እና እርስዎ ከእኛ ምላሽ ሊጠብቁ የሚችሉበትን ቃል እንጠቅሳለን ፡፡

አንቀጽ 1 ትርጓሜዎች

በዚህ ቅሬታ ሂደት ከዚህ በታች የተዘረዘሩት ውሎች የሚከተለው ትርጉም ይኖራቸዋል-

ቅሬታደንበኛ በባለሙያ አገልግሎት የሚደረግ ተሳትፎ ማጠናቀቂያ ወይም መፈጸምን በሚመለከት በደንበኛው ቪዛ ወይም በደንበኛው እርካታ ወይም በጽሑፍ የሰፈረ ማንኛውም እርካታ መግለጫ (ከልክ በላይ ካምሞል ቫን opdracht) የኔዘርላንድ የሕግ ባለሙያ በአቃቤ ህግ ሥራ ላይ በአንቀጽ 4 አንቀጽ ትርጉም ውስጥ ሳያካትት የቀረበው የእነዚህ አገልግሎቶች ጥራት ወይም ለእነዚህ አገልግሎቶች የክፍያ መጠየቂያ መጠን ፣አድቮቫተንት);

ቅሬታ አቅራቢ ፡፡: - ደንበኛው ወይም ተወካዩ ቅሬታ ማቅረብ ፣

አቤቱታ መኮንን: አቤቱታውን ለማስተናገድ የተከሰሰው ጠበቃ ፣ መጀመሪያ Mr TGLM Meevis።

አንቀጽ 2 የትግበራ ወሰን

2.1 ይህ የቅሬታዎች ሥነ ሥርዓት ለሚሰጡት ሙያዊ አገልግሎቶች ሁሉ ተሳትፎ ይሠራል Law & More B.V. ለደንበኞቹ ፡፡

2.2 የእያንዳንዱ ጠበቃ ሀላፊነት ነው Law & More B.V. ሁሉንም ቅሬታዎች ከዚህ የቅሬታ አሰራር ሂደት ጋር ለማስተናገድ ፡፡

አንቀጽ 3 ዓላማዎች

የዚህ ቅሬታዎች አሰራር ዓላማ-

  • የደንበኛው ቅሬታዎች በመፍትሔ አቅጣጫ-ተኮር በሆነ እና በተገቢው ጊዜ ሊፈታ የሚችልበትን አሰራር ለማስቀመጥ ፣
  • የደንበኛው ቅሬታ (ሎች) መንስኤ (ቶች) የሚመሰረትበትን ቅደም ተከተል ለማስቀመጥ ፣
  • ቅሬታዎችን በተገቢው መንገድ በመቆጣጠር ያሉትን የደንበኞች ግንኙነቶች ጠብቆ ማቆየት እና ማሻሻል ፣
  • በደንበኛው በተተኮረበት ማንኛውም ቅሬታ ላይ ምላሽ ለመስጠት ፣
  • ቅሬታዎችን በመፍታት እና በመተንተን የአገልግሎቶቹን ጥራት ለማሻሻል ፡፡

አንቀፅ 4 ስለአገልግሎቶች መጀመሩ መረጃ

4.1 ይህ የቅሬታ አሰራር ለህዝብ ይፋ ተደርጓል ፡፡ ከደንበኛ ጋር በማንኛውም የተሳትፎ ደብዳቤ ውስጥ ለደንበኛው የቅሬታ አሰራሮች አሠራር እንዳለ እና ይህ አሰራር ለተሰጡት አገልግሎቶች እንደሚሠራ ይነገርለታል ፡፡

4.2 መደበኛ የሥራ ውል (ደንቦች እና ሁኔታዎች) በማንኛውም የደንበኛ ተሳትፎ (እንዲሁም ከደንበኛው ጋር በማንኛውም የተሳትፎ ደብዳቤ) የሚመለከተው ገለልተኛ ወገን ወይም አካል በዚህ ቅሬታዎች መሠረት ያልተፈታ ቅሬታ የሚያቀርብበትን አካል ለይቶ ማወቅ ይኖርበታል ፡፡ አስገዳጅ ውሳኔ።

4.3 በዚህ የቅሬታ አሰራር ሂደት ከተያዙ በኋላ ያልተፈቱ የዚህ የቅሬታ አሰራር አንቀፅ 1 ትርጉም ውስጥ ቅሬታዎች ለክርክር ኮሚቴው ተከራካሪነት ሊቀርቡ ይችላሉ (ግሸንሴሉሲሲ አድ Adታቱ).

አንቀጽ 5 የውስጥ አቤቱታዎች አሰራር

5.1 የተሰጠው መመሪያን በተመለከተ አንድ ደንበኛ በቅሬታ ወደ ቢሮው ቢቀርብ Law & More B.V.ቅሬታው ለቅሬታዎች መኮንን ይተላለፋል ፡፡

5.2 የቅሬታ አቅራቢው ስለ ቅሬታ ማቅረቡ ቅሬታ የቀረበበት ግለሰብ ያሳውቃል እናም ለቅሬታ አቅራቢው እና ቅሬታ የቀረበበት ግለሰብ ቅሬታውን እንዲያብራራ እድል ይሰጠዋል ፡፡

5.3 ቅሬታ የቀረበበት ሰው የአቤቱታዎች ባለሥልጣን ጣልቃ ገብነትም ባይኖርም ጉዳዩን ከሚመለከተው ደንበኛ ጋር በጋራ ለመፍታት ይሞክራል ፡፡

5.4 የቅሬታ አቅራቢው አቤቱታውን ከተቀበለ በኋላ በአራት ሳምንታት ጊዜ ውስጥ አቤቱታውን መፍታት አለበት ፣ ወይም በአቤቱታው ላይ አስተያየት የሚሰጥበትን ጊዜ የሚያመለክት የዚህ ቃል ማናቸውም መዛባት ለቅሬታ አቅራቢው ያሳውቃል ፡፡

5.5 የቅሬታ አቅራቢው ባለሥልጣን በማንኛውም ቅሬታ ቢቀርብም ባይኖርም ስለ ቅሬታው ፋይዳ ስላለው አስተያየት ለቅሬታ አቅራቢው እና ቅሬታውን የቀረበበትን ግለሰብ ያሳውቃል ፡፡

5.6 ቅሬታው አጥጋቢ በሆነ መንገድ ከተከናወነ ቅሬታ አቅራቢው ፣ የቅሬታ አቅራቢው እና ቅሬታ የቀረበበት ግለሰብ በአቤቱታው ጠቀሜታ ላይ አስተያየቱን ይፈርማሉ ፡፡

አንቀጽ 6 ምስጢራዊነት እና ቅሬታዎች አያያዝ ነፃ ናቸው

6.1 የቅሬታ አቅራቢው ባለሥልጣን እና ቅሬታ የቀረበበት ግለሰብ የአቤቱታ አያያዝን በተመለከተ ምስጢራዊነትን መጠበቅ አለባቸው ፡፡

6.2 ቅሬታ አቅራቢው የቅሬታውን አያያዝ ወጪዎች በተመለከተ ምንም ዓይነት ዕዳ አይከፍልም ፡፡

አንቀጽ 7 ኃላፊነቶች

7.1 የቅሬታ አቅራቢው ባለሥልጣን አቤቱታውን በወቅቱ የማስተናገድ ኃላፊነት አለበት ፡፡

7.2 ቅሬታ የቀረበበት ሰው ከቅሬታ አቅራቢው ጋር ስለሚገናኝ ማንኛውም ግንኙነት እና አዋጭ መፍትሄ ለቅሬታ አቅራቢው ባለሥልጣን ማሳወቅ አለበት ፡፡

7.3 የቅሬታ አቅራቢው ስለ ቅሬታ አያያዝ ቅሬታ አቅራቢውን እንዲያውቅ ማድረግ አለበት ፡፡

7.4 የአቤቱታው ባለሥልጣን በአቤቱታው ላይ ፋይል መያዙን ያረጋግጣል ፡፡

አንቀጽ 8 የቅሬታ ምዝገባ

8.1 የቅሬታ አቅራቢው የቅሬታውን ርዕስ በመለየት ቅሬታውን ይመዘግባል ፡፡

8.2 ቅሬታ ወደ ተለያዩ ርዕሶች ሊከፈል ይችላል ፡፡

8.3 የቅሬታ አቅራቢው ማናቸውም ቅሬታዎች አያያዝን በተመለከተ በየጊዜው ሪፖርት ያቀርባል እና አዳዲስ ቅሬታዎች እንዳይከሰቱ ለመከላከል እና አሰራሮችን ለማሻሻል ምክሮችን ይሰጣል ፡፡

8.4 ማንኛውም ሪፖርት እና ምክሮች ቢያንስ በዓመት አንድ ጊዜ ለውይይት ቀርበው ለውሳኔ ቀርበዋል ፡፡